Web-Based Training (WBT) für zahnmedizinisches Fachpersonal
Der Lehrgang wird vollständig digital angeboten, um Ihnen maximale Flexibilität zu ermöglichen. Dabei profitieren Sie von einer langjährigen Praxiserfahrung, denn der Kurs basiert auf bewährten Inhalten aus über einem Jahrzehnt Präsenzunterricht. Diese langjährige und praxisnahe Expertise wurde gebündelt und in ein modernes, digitales Lernformat übertragen.
Flexibles Lernen
Aufwand: Sie bestimmen die Zeit, die Sie benötigen. Sie haben für 12 Monate Zugang zu den Online-Inhalten.
Flexibel: Lernen Sie, wann Sie möchten - bei uns müssen Sie sich an keine fixen Zeiten halten.
Device-Unabhängig: Die Lerninhalte sind sowohl über Ihr Mobilgerät als auch über den Browser abrufbar. Lernen ist somit überall und jederzeit möglich.
Innovatives Lernkonzept
Plattform: Nutzen Sie die Lerninhalte im praktischen Videoformat auf der Crocodile Plattform.
Praxis: Nachhaltiges Lernen durch praktische Beispiele und die direkte Umsetzungsmöglichkeit der Inhalte.
Erfahrung: Lernen Sie von der umfassenden Erfahrung der Expertinnen und Experten.
In diesem Lehrgang werden sowohl allgemeine Themen aus Betriebswirtschaft und Marketing als auch spezielle Bereiche der Praxisverwaltung und -organisation behandelt. Sie lernen, wie Sie softwaregestützt die Abläufe in Ihrer Praxis optimieren, effizient mit Patientendaten umgehen und ein effektives Qualitätsmanagement in der Praxis implementieren. Zusätzlich erhalten Sie eine Einführung in das softwaregestützte Hygienemanagement und das Behandlungscontrolling.
für Praxisinhabende
und Teilnehmende
1. Führen in der Sandwichposition / Aufgaben Praxismanager
- Aufgaben einer/eines PraxismanagerIn
- Grundlagenwissen
- Herausforderungen der „Sandwich“- Position
- Verantwortung & Entlastung zugleich
- Das optimale Bindeglied zwischen Ärzten und Team
- Optimismus - Grundlagen
- Optimismus als Führungseigenschaft
2. Personalmanagement
- Personalmanagement
- Mitarbeitergespräche
- Mitarbeitermotivation
- Planung & Umsetzung
3. Datenschutz & Datensicherheit
- Grundlagen
- Personenbezogene Daten
- Datenschutz | Patient
- Datenschutz | Mitarbeiter
- Pflichtdokumente
- Informationspflicht
- Chancen & Risiken der DSGVO
- Datensicherheit
- Datenschutzverstöße & Sanktionen
- Datenschutzbeauftragter
- Praktischer Umgang mit der DSGVO im Praxisalltag
4. Kommunikation
- Probleme der Kommunikation
- Kommunikationsarten
- Einwandbehandlung
- Kommunikationstechniken
- Aktives Zuhören
- Feedback
- Interne Kommunikation
- Patientenkommunikation
- Mitarbeiterzufriedenheit
5. Organisation in der Praxis (QM, Projektmanagement)
- Effiziente Arbeitsweise ohne Einsatz klassischer Karteikarten
- Voraussetzungen einer rechtlich sicheren Dokumentation
- Bedeutung von Arbeitsanweisungen und Prozessdefinitionen - Zusammenfassung & Fazit
6. Dokumentation
- Patientenkategorisierung
- Was muss dokumentiert werden?
- Wie muss dokumentiert werden?
- Folgen falscher Dokumentationen
7. Hygienemanagement
- Die Praxisbegehung
- Regelwerke & Gesetze
- Stolpersteine im Hygienemanagement
- Labor/Eigenlabor
- Softwaregestütztes Hygienemanagement / MDR
- Rechtliche Grundlagen Praxisbegehungen / MDR
- Umsetzung der theoretischen Lehrinhalte Teil 1-4 anhand der Software DSWIN (adaptierbar auf andere PVS)
8. Ablauforganisation
- Ablauforganisation & Prozesslandschaft
- Prozessarten
- Wechselwirkungen
- Aufbauorganisation & Stellenbeschreibungen
- Fehlermanagement
- Fehlerkultur
- Umgang mit Fehlern
- Besprechungen & Befragungen
9. Qualitätsmanagement
- QM macht Spaß - wie geht das?
- Grundlagen QM
- Nutzen von QM
- Messbarkeit & Kennzahlen
- Vision, Mission und Unternehmenspolitik
- Erstellen einer Politik
- Qualitätsziele
- SMART-Prinzip
- Ziele definieren
- Controlling
10. Risiko & Haftung
- Versicherungen: Einführung und Grundlagen
- Die Haftung in der Zahnarztpraxis
- Praxiswerteabsicherung Teil 1-2
- Cyber, Rechtsschutz, MVZs - sonstige Versicherungen
- Versicherungen für die Mitarbeiter
- Zahnzusatzversicherungen für Patienten
11. Employer Branding / Marketing / Social Media
- Employer Branding Teil 1-2
- Einführung Social Media
- Instagram - Praktische Umsetzung
- Tipps & Tricks Social Media
12. Marketing
- Bedeutung & Grundlagen von Marketing
- Corporate Identity
- Alleinstellungsmerkmale & Branding
- Werberecht
- Customer Journey
- Mediaplanung
- Praxis-Website Teil 1-2
- Google
- SEO
- Bewertungsportale
- Ausblick
12. Grundlagen BWL
- Einführung in die Betriebswirtschaft | Teil 1-2
- Preisbestimmung | Angebot & Nachfrage
- Betriebswirtschaft in der Zahnarztpraxis | Teil 1-2
- Investitionen einer Zahnarztpraxis | - Break Investitionen & Break-even-Point
- Gesamtzusammenfassung & Abschluss
13. Business- und Finanzplanung
- Businessplanung | Einführung
- Marktübersicht / Status quo
- Businessplanung: Aufbau
- Businessplanung: Kapitelinhalte 1-3
- Exkurs: Produktlebenszyklus
- Businessplanung: Kapitelinhalt 4-5
- Businessplanung: Kapitelinhalte 6-8
- Businessplanung: Kapitelinhalte 9
- Grundlagen der Finanzierung
- Business- & Finanzplanung Zusammenfassung & Fazit
14. Konfliktmanagement
- Grundlagen des Konfliktmanagements
- Kommunikation als Schlüssel zum Konfliktmanagement
- Konflikte zwischen Zahnarzt/ärztin und Patienten
- Konflikte im Praxisteam: Ursachen und Lösungen
- Umgang mit Stress und Emotionen im Konfliktmanagement
- Führung und Konfliktmanagement in der Zahnarztpraxis
- Konflikte in der Zusammenarbeit mit Zahntechnikern/innen und externen Partnern
- Konflikte durch unterschiedliche Erwartungshaltungen
- Mediation und Deeskalationstechniken
- Rechtliche Aspekte des Konfliktmanagements
15. Emotionskontrolle
- Grundlagen der Emotionskontrolle im Praxisalltag
- Techniken zur Emotionsregulation im Zahnarztalltag
- Umgang mit Angstpatienten und emotional belasteten Patienten
- Selbstmanagement und emotionale Resilienz für das Praxisteam
- Kommunikation und Emotionskontrolle im Team
- Langfristige Strategien zur Stress- und Emotionsbewältigung
16. Potentialermittlung
- Grundlagen der Potenzialermittlung
- Mitarbeiterentwicklung und Potenzialförderung
- Patientenbindung und Potenzialoptimierung
- Technologische Innovationen und Praxisoptimierung
- Praxismanagement und Optimierungspotentiale
- Strategische Planung und Zukunftspotenziale
18. Umsatzsteigernde Massnahmen
- Effizientes Terminmanagement zur Umsatzsteigerung
- Patientenbindung und -gewinnung als Umsatzstrategie
- Erweiterung des Behandlungsangebots zur Umsatzsteigerung
- Optimierung der Abrechnung zur Umsatzsteigerung
- Mitarbeiterschulung und Teamentwicklung zur Umsatzsteigerung
- Effektives Marketing für Zahnarztpraxen
Unser Partner - die OPTI health consulting GmbH ist ein Beratungsunternehmen, das sich auf die ganzheitliche Beratung von Praxen im medizinischen Sektor in den Bereichen Consulting, Organisation, Betriebswirtschaft, Führung und Personal sowie Marketing spezialisiert hat.
Die Anmeldung erfolgt über die Homepage der OPTI healthconsulting GmbH. zum Angebot
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