E-Commerce-Manager (IHK)

E-Commerce Manager (IHK)

E-Commerce „State of the Art“, das bedeutet: erfolgreich, sicher und zukunftsorientiert. Als E-Commerce Manager (IHK) entwickeln Sie die nötige Strategie, verstehen die komplexen Herausforderungen und lenken die Lösungsentwicklung mit Weitblick in die für Ihr Unternehmen und seine Kunden richtige Richtung. Die Bedeutung des E-Commerce wächst weiter rasant – und damit Ihre Karrierechancen.

Zielgruppe
Für Fach- und Führungskräfte aus dem gesamten E-Commerce-Umfeld, angefangen bei Mitarbeitenden bzw. Leitenden in der IT, im Marketing und im Vertrieb über Verantwortliche für die Webseite bis hin zu (E-Commerce-) Dienstleistern, Agenturen und Juristen.

Lehrgangsinhalte

Vier Trainingsmodule mit ca. 80 Lehrgangsstunden als Live-Online-Training sowie ca. 25 Lehrgangsstunden als modulbegleitendes Selbstlernstudium und zur Vorbereitung des Praxisprojekts.

Grundlagen E-Commerce & aktuelle Entwicklung

- Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
- Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, strategische Grundlagen
- Online-Vertriebskanäle & Vertriebskanalstrategie
- Recht: Einführung, Abmahnungen, Informationspflichten

Online-Shop - Anforderungen und User Experience

- Entscheidungskriterien
- Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten
- Usability, User Experience, Accessebility (u.a. Barrierefreiheit)
- Zahlungssysteme
- Inkasso und Forderungsmanagement
- Logistik & Retourenlogistik
- Beschwerdemanagement
- Contenterstellung
- Recht: Vertragsrecht, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel, die KI-Verordnung der EU, Retouren, Reklamationen

Customer Journey und Marketing

- Zielgruppenanalyse & -definition
- Zielgruppenorientiertes Marketing an relevanten Touchpoints (z.B. Suchmaschinenmarketing, Social Media Marketing, Advertising, E-Mail-Marketing)
- Marketing Mix gestalten
- Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
- Social-Media - Grundlagen
- E-Mail-Marketing/Newsletter
- Affiliate-Marketing
- Nachhaltigkeit
- KI – Einsatz
- Recht: Datenschutz, Preisangabenverordnung, Urheberrecht, Marken

Web-Controlling & Kennzahlen

- Grundlagen Web-Controlling
- Salesfunnel-Analysen, Targeting
- Datenanalyse  und -interpretation
- Entwickeln von Kennzahlensystemen
- Konversionsoptimierung
- Recht: Webtracking-Tools, Datenschutz

IHK-Zertifikatstest 
- Praxisprojekt und Fachgespräch

Technische Voraussetzungen

• PC oder Laptop mit aktuellem Betriebssystem, jeweils mit Soundkarte/Soundausgabe und Anschluss für ein Headset
• Kopfhörer mit Mikrofon (Headset), Webcam
• Internetzugang mit mind. 0,6 Mbps Downstream und mind. 1 Mbps im Upstream (im Router oder unter Einstellungen/Netzwerkgeschwindigkeit abrufbar)
• Aktuelle Version eines HTML5-Browsers (z. B. Chrome, Firefox)
• Geschwindigkeitstest: kabelspeed.telekom-dienste.de

Per Link gelangen die Teilnehmenden in den virtuellen Klassenraum.