Telefon und Empfang – Ihre Visitenkarte!

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Seminar

Telefon und Empfang - Ihre Visitenkarte

Der erste Eindruck am Telefon oder beim Eintreten in das Sekretariat ist entscheidend! Der Empfang beginnt schon mit einer freundlichen und verständlichen Meldeformel und geht bis hin zum sympathischen und gepflegten Äußeren. Positive Umgangsformen müssen eingehalten und der professionelle Eindruck bewahrt werden, auch in schwierigen (Gesprächs)Situationen.

Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken helfen, das Gespräch erfolgreich zu führen und den Gesprächspartner mit einem guten Gefühl zum Gesprächsende zu lenken. Ihr Sekretariat oder Ihre Zentrale ist mitunter Ihre wichtigste Visitenkarte nach außen und spiegelt Ihr Unternehmen als Sympathie- und Werbeträger wieder.

    Telefon und Buchung

    •    Grundlagen der Kommunikation im Telefonkontakt
    •    Vom professionellen Melden bis zum Weiterleiten des Gespräches
    •    Wie drücken Sie sich richtig aus, wenn Sie Ihrem Gesprächspartner nicht weiterhelfen können?
    •    Stimme und Körpersprache
    •    Kunden- und zielorientierte Gesprächsführung
    •    Wichtige Gesprächsnotizen
    •    Der gut organisierte Arbeitsplatz
    •    Sensibilität in der Wahrnehmung und Einfühlungsvermögen im Gesprächsverhalten
    •    Prioritäten setzen unter Stress
    •    Die perfekte Außenwirkung

    Referent:

    Hartmut Detemple
    Kanzlei Marketing

    Termine in Frankfurt (Oder)

    Veranstaltung Info Datum Ort Preis Übersicht

    Seminar

    Do, 08:30-15:30 Uhr

    1539208800

    11.10.2018

    Frankfurt (Oder)

    150,00 €

    buchen

    Seminar

    Mi 08:30 - 15:30

    1571781600

    23.10.2019

    Frankfurt (Oder)

    150,00 €

    buchen

    Ansprechpartner

    Robert Köppen
    Seminare und IHK-Firmenschulungen
    Tel.: 0335 5621-2211
    Fax: 0335 5621-2001
    E-Mail: koeppen@remove-this.ihk-projekt.de

    Veranstaltungsort

    IHK-Bildungszentrum Frankfurt (Oder)
    Puschkinstrasse 12b
    15236 Frankfurt (Oder)

    Termin in Eberswalde

    Veranstaltung Info Datum Ort Preis Übersicht

    Seminar

    Do 08:30 - 15:30

    1550703600

    21.02.2019

    Eberswalde

    150,00 €

    buchen

    Ansprechpartner

    Robert Köppen
    Seminare und IHK-Firmenschulungen
    Tel.: 0335 5621-2211
    Fax: 0335 5621-2001
    E-Mail: koeppen@remove-this.ihk-projekt.de

    Veranstaltungsort

    IHK-Geschäftsstelle Eberswalde
    Heegermühler Straße 64
    16225 Eberswalde

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